Коммерческое обслуживание и поддержка

Вы получите профессиональную поддержку и профилактическое обслуживание в рамках договора сопровождения

Получите стабильную работу всех систем и решений

При необходимости сможете воспользоваться нашим подменным фондом на период ремонта или замены вашего оборудования

Снизите нагрузку на свой персонал

Консультации в дистанционном и очном режиме

Сможете заложить прогнозируемый срок службы оборудования для верной амортизации

Зачем и почему клиенты заказывают коммерческое обслуживание и поддержку

Обслуживание, видео услуги

Коммерческая организация

Три года назад одна компания установила нам системы трансляции звука и видео для наших конференц-залов. Обслуживанием систем мы не занимались, считая, что новая система должна работать бесперебойно, а если что-то и случится, то у нас есть гарантия.

Но два месяца назад перед одним из важных мероприятий, как это обычно и бывает, у нас сломалось почти все и сразу.
Звонки и письма в компанию, которая занималась установкой, остались без ответа. Как выяснилось позже, эта компания больше не существует.

Цитата: «Случаются разного рода проблемы:

— потеря связи с ведущей матрицей. Иногда она восстанавливает работу по какому-то аварийному сценарию, иногда — нет. Приходится перезапускать систему. Но это тоже не всегда помогает. Какой аварийный сценарий в нее зашит - неизвестно. В документации описания нет;

— периодически пропадает вывод звука у одной из микрофонных систем. Возможно, подобные проблемы есть и у других наших систем, но это уже сложнее отследить, так как они реже используются;

— также к системе подключен вывод звука с проекторов в переговорных. С одного проектора сигнал пропал, и восстановить его не удается. А некоторые проекторы создают шум».

В то время мы вели переговоры по другому проекту с другой компанией, которая согласилась нам помочь. В итоге, системы починили, но:

- важное мероприятие мы провели не на высшем уровне;
- в течение месяца часть системы не работала, так как центральный коммутатор пришлось чинить полностью;
- стоимость срочной внештатной починки в целом оказалась больше, чем стоимость в рамках обслуживания системы по договору сопровождения.

Сейчас мы работаем по принципу: «Лучше предупреждать, чем разгребать»!
И это намного спокойнее, качественнее и дешевле!

Программное обеспечение

Федеральное агентство

Недавно нам установили и настроили систему ведомственного интерактивного вещания (СВИВ) с интеграцией в сторонние базы данных. Как только в одной из баз данных вышло обновление, интеграция перестала работать. Компетенций да и времени у наших штатных специалистов для восстановления работы системы не хватает. Поэтому когда мы заключили договор на обслуживание, мы стали спокойны за все возможные обновления.

При этом сотрудники ООО «Умный Век» сообщают нам обо всех обновлениях, которые становятся доступны для нашей уже установленной системы, что на практике оказалось очень полезным с точки зрения оптимизации внутренних процессов ведомства.

Видеостены

Администрация подмосковного города

В зале совещаний у нас стоит видеостена для проведения ВКС по всем рабочим и оперативным вопросам. Так как у нас бывают критически важные совещания с большим руководством, для нас не допустимо, чтобы оборудование не работало по тем или иным причинам. Поэтому обычно мы закупаем часть оборудования «про запас» для подмены на случай поломки. Компания "Умный Век" предложила нам обслуживание по расширенной программе с использованием подменного фонда, а также взяла на себя все вопросы по содержанию, установке и обслуживанию нашей техники. Теперь мы уверены, что можем быть на связи 24/7 и оперативно решать важные для нашего города вопросы.

Этим летом у нас случился форс-мажор. По каким-то причинам одна из панелей перестала выводить изображение. При этом на следующий дел у нас было запланировано очень важное совещание глав района с вышестоящем руководством. Время реагирования на заявку нас приятно удивило, с момента обращения до ввода в эксплуатацию рабочей видеостены прошло менее 8 часов.
Команда "Умного Века" сработала быстро и качественно.